Учреждение располагалось неподалеку от места моего проживания. Оказавшись ровно в 9 утра у заветной двери, я с удивлением обнаружил очередь из восьми человек. Выходит, очередь нужно было занимать заранее. Сразу всплыли воспоминания о больницах, ЖЭКах и прочих госучреждениях.
Встав в очередь, я стал ждать. Ждать, как оказалось, пришлось довольно долго, так как очередь в паспортный стол – это вам не очередь за колбасой. От «мучеников» этой самой очереди я узнал, что разница во времени между «зайти в кабинет» и «выйти из кабинета» составит как минимум 20 минут. Также мне сообщили, что внутри кабинета, перед которым мы стояли, сидят три служащие, но лишь одна из них обслуживает желающих вклеить свою свежую физиономию. Остальные, вроде бы, заняты другими, более важными вопросами. Трижды пожалев об отсутствии у меня нужных связей в сей структуре, подсчитав количество людей, стоящих впереди меня, да помножив это число на 20 минут, я понял, что влип надолго.
Забегая вперед, скажу, что за все время моего стояния в очереди по этим самым «важным вопросам» зашли только два человека, тогда как в основную очередь люди выстраивались намного веселее — уже через полчаса за мной пристроилось человек десять. Кстати, всем им приходилось именно стоять, так как стульев было всего четыре, а желающих на них посидеть — намного больше. То и дело сквозь толпу, заполонившую коридор, с недовольным видом протискивались работники структуры.
Развлекалась очередь как могла. Парень, сидевший на корточках, слушал музыку из мобильного телефона. Пара молодых людей вела оживленную беседу. Женщина, стоящая позади меня, увлеченно читала книгу. Я пожалел, что не взял с собой любимый «Истеблишмент», который читаю везде и всегда, даже в общественном транспорте.
Развлечения сотрудников паспортного стола были намного масштабней. Представьте себе картину: очередь перед кабинетом (слава богу, соседним!) — люди пожилые, кто-то с палочкой пришел. Все стоят, ждут. Выходит сотрудница и объявляет: «А теперь по всем вопросам буду принимать не я, а в 11 кабинете». И все стоящие срываются с места и бегут к этому самому 11 кабинету, там выстраиваясь уже в новую очередь, только в обратном порядке…
Меня посещали самые разнообразные мысли. Размышлял я об очереди. Какую можно из нее извлечь выгоду? Вот, например, поставить в коридоре агрегат с прохладительными напитками. Чем не бизнес? Или организовать торговлю печатными изданиями на входе. И бабушку с пирожками у кассы. Бизнес, черт возьми!
А если серьезно — что такое очередь? Она образуется, когда спрос превосходит предложение. И там, где это происходит, можно делать деньги. Причем, судя по размеру очереди, — неплохие! Почему бы не организовать альтернативный прием для людей, которым не очень хочется ждать? Заплатил, скажем, 10 гривен – и никакой очереди! Даю гарантию — желающие найдутся. А получеными деньгами, например, премировать лучших сотрудников паспортного стола, чтобы те были более приветливыми с людьми и проявляли больше уважения к их личному времени. Тогда, может быть, и работать они будут пошустрее. Лично я, отстояв в очереди два с половиной часа, понял, что с удовольствием провел бы их с большей пользой, занимаясь другими делами. И не пожалел бы денег, чтобы только не терять времени.
