Establishment - хроника настоящего - Потребители финуслуг смогут спать спокойно - запорожский еженедельник, газета Истеблишмент, запорожская газета, хроника настоящего, финуслуги, финансы, экономика

Одна из главных проблем украинского рынка финансовых услуг состоит в том, что нередко потребители оказываются обманутыми даже не новыми игроками на рынке, а классическими учреждениями, деятельность которых, казалось бы, регулируется не одним законодательным актом. Так, лишь немногие страховые компании осуществляют свою деятельность, безукоризненно следуя нормам закона «О страховании». Среди наиболее распространенных нарушений — несоблюдение сроков рассмотрения заявления о страховом случае и, соответственно, выплаты возмещения, а также отказ в его выплате. Даже работники страховых компаний (хотя и преимущественно бывшие) признаются, что страховщики, мягко говоря, не слишком стараются разъяснять клиенту все нюансы договоров, которые те подписывают. Особенно, если некоторые из этих нюансов прописаны не в самих договорах, а в так называемых «Правилах страхования», существующих в любой компании. В итоге клиенты сталкиваются, например, с тем, что слово «угон» (если речь идет о страховании автомобиля) страховщики трактуют как-то по-своему. Или с тем, что на выплату страхового возмещения клиент может рассчитывать только после закрытия уголовного дела, что в случае того же угона означает «через неопределенный срок». В то же время статья 20 Закона Украины «О страховании» гласит, что «страховщик обязан ознакомить страхователя с условиями и правилами страхования».

На сегодняшний день для обманутых потребителей финансовых услуг практически единственная возможность защитить свои права – это суд. При этом, несмотря на сложившиеся стереотипы, вероятность выиграть его достаточно высока, и зачастую судьи идут именно на защиту прав граждан, ссылаясь на нормы Конституции, Гражданского кодекса Украины и другие нормативно-правовые акты.

В скором будущем ситуация может измениться. В «Концепции защиты прав потребителей финансовых услуг», которая должна быть рассмотрена на одном из ближайших заседаний Госфинуслуг, предусматривается «создание действенного механизма досудебного разрешения конфликтов» — института финансового омбудсмена.

Должен быть создан специальный независимый орган, который сможет оперативно и адекватно решать споры между потребителями финансовых услуг и финансовыми учреждениями (прежде всего речь идет о страховщиках).

Мнения участников рынка о целесообразности создания такого органа разделились. Некоторые предпочитают ему третейский суд, который давно планируют создать при Лиге страховых организаций Украины. Другие сомневаются, что офис финансового омбудсмена получит надлежащее финансирование (притом, что у Госфинуслуг средств едва хватает на собственное обеспечение). Последний, но главный контраргумент — сомнение в том, что подобный орган действительно сможет эффективно отстаивать интересы страхователей.

Однако сам факт принятия концепции страховщики (по крайней мере, те, кто выступал по этому поводу официально) безоговорочно поддерживают. Это не удивительно. Ведь нарушения прав потребителей финансовых услуг — своеобразный бумеранг, который возвращается страховщикам тотальным недоверием и мизерными премиями по необязательным (и некоторым обязательным) видам страхования.

Кроме введения института финансового омбудсмена, концепция содержит ряд других принципиальных положений. К примеру, создание компенсационных механизмов на рынках финансовых услуг. Еще одна ее норма — защита потребителей от навязывания того или иного вида финансовых услуг. Отметим, что такого рода навязывание стало почти нормой. К примеру, уже никого не удивишь требованием банка, выдающего кредит, застраховать предмет залога в той или иной страховой компании (естественно, связанной с банком). Такая ситуация является грубым нарушением права потребителя на свободное приобретение услуги, которая бы соответствовала его потребностям.

Сегодня «Концепция защиты прав потребителей финансовых услуг»» находится на заключительном этапе согласования с участниками рынка. Вместе с тем, уровень защиты прав потребителей так же, как и финансовая культура в целом, зависит не от принятия регулятором каких-либо документов, а от готовности рынка соответствовать определенным стандартам. В первую очередь хотя бы тем, которые уже закреплены законодательно.

Потребители финуслуг смогут спать спокойно

другие материалы по теме: